Kuden als Resource und Investition

[Juliwe]

Ich habe diesen Artikel zum Thema Kundenempfehlungen als Value Generators gelesen. Ich finde das macht Sinn, dass treue Kunden einerseits stabiles einkommen bedeuten und auch, dass sie neue Leute empfehlen. Somit glaube ich, dass ein Unternehmen mit treuen Kunden mehr Chancen in der Krise hat, und deshalb macht es auch Sinn darin zu investieren. Aber wie kann man feststellen ob ein Unternehmen über solche Kunden verfügt?

[Juliwe]

Ich schätze so etwas kann man nur aus Umfragen bewerten, oder wenn man ein Gespür dafür hat. Oder wenn man jemanden im Kundenservicebereich kennt. Oder?